Hướng Dẫn Đặt Hàng và Chính Sách Bán Hàng của Newlifepack

25/07/2025

Hướng Dẫn Đặt Hàng và Chính Sách Bán Hàng của Newlifepack

Chính Sách Bán Hàng

 

Hiệu lực từ: Ngày 1 tháng 7 năm 2025


Chính sách Bán hàng của Newlifepack được thiết lập nhằm xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững với Quý Khách hàng, thông qua việc cung cấp giải pháp bao bì chất lượng cao, quy trình làm việc minh bạch và dịch vụ tận tâm, chuyên nghiệp. Chính sách này quy định rõ các điều khoản liên quan đến việc đặt hàng, báo giá, thanh toán, sản xuất, giao hàng, giải quyết khiếu nại cũng như các dịch vụ hỗ trợ khách hàng khác.

 

1. HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG

1.1. Phương thức đặt hàng

Newlifepack cung cấp đa dạng phương thức đặt hàng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho Quý Khách hàng trong việc lựa chọn, tư vấn và triển khai đơn hàng bao bì.
Quý Khách hàng có thể đặt hàng thông qua các kênh sau:

1.1.1. Đặt hàng trực tiếp tại Trụ sở & Nhà máy

Quý Khách hàng có thể đến trực tiếp Trụ sở & Nhà máy sản xuất của Newlifepack để:

  • Tham khảo mẫu hộp thực tế, tham quan quy trình sản xuất.
  • Nhận tư vấn chuyên sâu về giải pháp bao bì, cấu trúc, vật liệu, kỹ thuật in và sau in phù hợp.
  • Làm việc và đặt hàng trực tiếp với Ban Giám đốc, đội ngũ Đội ngũ R&D – Thiết kế & Chế bản – Kinh doanh

📍 Địa chỉ: 68 Trần Văn Chẩm, xã Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh
Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, từ 08:00 đến 16:30
Lưu ý: Vui lòng đặt lịch hẹn trước để được hỗ trợ tốt nhất.

1.1.2. Đặt hàng qua điện thoại

Quý Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Bộ phận Kinh doanh để:

  • Nhận tư vấn chuyên sâu về giải pháp bao bì, cấu trúc, vật liệu, kỹ thuật in và sau in phù hợp.
  • Trao đổi báo giá và hướng dẫn quy trình đặt hàng từ xa.

📞 Điện thoại: (028) 3790 2768
📱 Hotline: 0828 44 9999

1.1.3. Đặt hàng trực tuyến qua Email / Zalo / Messenger

Quý Khách hàng có thể gửi yêu cầu đặt hàng hoặc yêu cầu tư vấn qua các kênh trực tuyến dưới đây.
Bộ phận Kinh doanh của Newlifepack sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.

✉️ Email: box@newlifepack.com
(Ban Giám đốc trực tiếp tiếp nhận)
💬 Zalo OA: https://zalo.me/newlifepack
💬 Messenger: http://m.me/newlifepack

1.2. Thông tin đặt hàng

Bảng thông tin tham khảo dưới đây nhằm giúp Quý Khách hàng dễ dàng tổng hợp các nội dung cần trao đổi trong quá trình đặt hàng:

STTHạng mụcChi tiết cần cung cấp
1Loại sản phẩm– Sản phẩm lẻ: Hộp cứng, hộp carton, hộp mềm, túi giấy, tem nhãn, POSM…
– Sản phẩm combo: Hộp mẹ + hộp con + túi xách…
2Kích thước sản phẩmDài × Rộng × Cao (đơn vị: mm hoặc cm).
Phân biệt rõ kích thước phủ bì hoặc lọt lòng.
3Số lượng dự kiếnSố lượng đặt hàng tối thiểu (MOQ):
– Hộp cứng: từ 1.000 – 2.000 hộp trở lên
– Hộp carton: từ 2.000 hộp trở lên
– Hộp mềm: từ 5.000 hộp trở lên
4Vật liệu sử dụng– Vật liệu cấu trúc: Couche, Duplex, Ivory, Kraft, Carton, Chipboard, Giấy mỹ thuật, Giấy FSC…
– Phụ kiện (nếu có): khay định vị, quai xách, nơ, khóa, nút…
5Hiệu ứng bề mặtÉp kim, ép nhũ
Dập nổi, dập chìm, dập nổi 3D
Cán vân, chiết quang
Phủ UV bóng, UV cát, UV định hình
Cán màng bóng, màng mờ, màng nhung
Ghép màng metalize, màng nhôm
Die-cut, dán cửa sổ kiếng…
6Thiết kế (cấu trúc & artwork)– Đã có mẫu hộp thành phẩm
– Đã có file thiết kế (AI, PDF, EPS, PSD…)
– Hoặc cần Newlifepack hỗ trợ thiết kế từ đầu
7Thời hạn giao hàngThời gian sản xuất tham khảo:
– Hộp cứng: 20 – 25 ngày
– Hộp carton: 20 – 25 ngày
– Hộp mềm: 15 – 20 ngày
Giai đoạn cao điểm sản xuất: tháng 7 – tháng 12 hằng năm.
8Địa điểm giao hàngTP. Hồ Chí Minh (cũ), các tỉnh thành khác hoặc quốc tế.
Yêu cầu về quy cách đóng gói (nếu có).
9Yêu cầu đặc biệt khácChống ẩm, đóng gói riêng, giao hàng cuốn chiếu, chia sẵn lô hàng, in mã QR, chứng nhận FSC, kiểm định chất lượng…

 

2. TƯ VẤN, BÁO GIÁ & PHÁT TRIỂN MẪU

2.1. Tư vấn miễn phí

Newlifepack cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí với định hướng chuyên sâu, nhằm hỗ trợ Quý Khách hàng trong:

  • Thiết kế kết cấu hộp phù hợp với đặc điểm sản phẩm, nhu cầu trưng bày hoặc vận chuyển.
  • Tối ưu vật liệu và kỹ thuật in, đảm bảo hiệu quả chi phí mà vẫn giữ vững chất lượng thẩm mỹ.
  • Lựa chọn giải pháp bao bì toàn diện, phù hợp với định vị thương hiệu, ngành hàng và quy trình đóng gói thực tế.

Đội ngũ R&D – Thiết kế & Chế bản – Kinh doanh của Newlifepack luôn sẵn sàng đồng hành từ bước lên ý tưởng đến triển khai sản xuất, giúp Quý Khách Hàng đạt được hiệu quả cao nhất trong chiến lược bao bì.

2.2. Báo giá

2.2.1. Cơ sở báo giá

Báo giá được xây dựng dựa trên các thông tin kỹ thuật và yêu cầu cụ thể do Quý Khách Hàng cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: số lượng sản phẩm, kích thước, vật liệu, hiệu ứng bề mặt và các yêu cầu khác (tham khảo tại Mục 1.2 – Thông tin đặt hàng).

Đơn giá trong báo giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), chi phí vận chuyển (nếu có), cũng như các khoản chi phí phát sinh khác (nếu có).

2.2.2. Giá trị báo giá

Mỗi báo giá có hiệu lực trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày phát hành, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Thời hạn hiệu lực nhằm bảo đảm quyền lợi của cả hai bên trước các yếu tố biến động như giá nguyên vật liệu, chi phí vận chuyển hoặc tỷ giá.

2.2.3. Điều kiện điều chỉnh giá

Newlifepack có quyền điều chỉnh báo giá trong các trường hợp sau:

  • Có biến động đáng kể về giá nguyên liệu đầu vào, chi phí sản xuất hoặc logistics.
  • Quý Khách hàng có thay đổi so với thông tin ban đầu như: thiết kế, chất liệu, số lượng, kích thước hoặc các thông số kỹ thuật liên quan.

2.3. Phát triển mẫu

2.3.1. Mẫu trắng

Mẫu trắng (White Dummy/ Structural Prototype) là bản dựng thử nghiệm của bao bì, được tạo ra trước khi in chính thức. Mẫu sử dụng chất liệu thật hoặc tương đương, chưa có hình ảnh, màu sắc hoặc nội dung in. Mục đích chính nhằm kiểm tra kích thước, kết cấu, độ dày, cơ chế gấp – mở, khả năng đóng gói sản phẩm và độ tương thích với dây chuyền sản xuất.

  • Chi phí làm mẫu: 2 – 5 triệu đồng/ mẫu
  • Chính sách hoàn trả: Newlifepack hoàn lại chi phí làm mẫu nếu đơn hàng chính thức đạt điều kiện tối thiểu về số lượng hoặc giá trị.

2.3.2. Mẫu màu

Mẫu màu (Color Sample/ Color Mock-up) là bản mô phỏng hoàn chỉnh của bao bì, bao gồm thiết kế hình ảnh, màu sắc và hiệu ứng bề mặt (nếu có). Mẫu được sử dụng để kiểm tra màu in, hiệu ứng thành phẩm và mức độ chính xác so với thiết kế trước khi tiến hành sản xuất hàng loạt.

  • Chi phí làm mẫu: 5 – 10 triệu đồng/ mẫu
  • Chính sách hoàn trả: Newlifepack hoàn lại chi phí làm mẫu nếu đơn hàng chính thức đạt điều kiện tối thiểu về số lượng hoặc giá trị.

 

3. ĐIỀU KHOẢN THANH TOÁN

3.1. Phương thức thanh toán

3.1.1. Thanh toán trực tiếp tại nhà máy

Quý Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại Trụ sở của Newlifepack.

Bộ phận Kinh doanh và Kế toán sẽ hỗ trợ lập hóa đơn và xác nhận thanh toán ngay tại chỗ.

3.1.2. Chuyển khoản ngân hàng

Phiếu Đề nghị Thanh toán sẽ được Newlifepack gửi đến Quý Khách hàng thông qua email.

Sau khi nhận được phiếu, Quý Khách hàng vui lòng thực hiện chuyển khoản theo thông tin được cung cấp và thông báo kết quả giao dịch đến Newlifepack qua điện thoại hoặc email để được xác nhận thanh toán.

Thông tin tài khoản Newlifepack:

  • Tên tài khoản: Công ty TNHH MTV TM DV In Bao Bì Cuộc Sống Mới (NEW LIFE PACK CO., LTD.)
  • Địa chỉ: 68 Trần Văn Chẩm, xã Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh
    (Địa chỉ trước đây: 68 Trần Văn Chẩm, xã Phước Vĩnh An, huyện Củ Chi, Tp. Hồ Chí Minh)
  • Mã số thuế: 0305918443
  • Tài khoản VND: 076667777
  • Tài khoản USD: 6205951448514
  • Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Vĩnh Lộc
  • SWIFT Code: MSCBVNV

3.2. Quy trình thanh toán

Đối với Quý Khách hàng đặt hàng lần đầu, Newlifepack áp dụng quy trình thanh toán tiêu chuẩn như sau:

  • Đặt cọc 50% giá trị đơn hàng ngay sau khi xác nhận đặt hàng.
  • Thanh toán 50% còn lại trước thời điểm giao hàng.

Đối với Khách hàng thân thiết hoặc các đơn hàng có giá trị lớn, Newlifepack có thể linh hoạt thỏa thuận điều khoản thanh toán phù hợp với tình hình thực tế, trên nguyên tắc đảm bảo quyền lợi và sự hợp tác lâu dài giữa hai bên.

3.3. Chậm thanh toán

Trường hợp Quý Khách hàng chậm thanh toán so với thời hạn đã thỏa thuận, Newlifepack có quyền áp dụng lãi phạt chậm thanh toán theo mức tối đa được pháp luật hiện hành cho phép.

Mức lãi suất áp dụng sẽ được tính dựa trên lãi suất cho vay ngắn hạn của ngân hàng thương mại tại thời điểm phát sinh chậm thanh toán, hoặc theo quy định tại Luật Thương mại.

Quyền sở hữu đối với sản phẩm chỉ được chuyển giao khi Quý Khách hàng hoàn tất đầy đủ nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng đã ký.

Mọi trường hợp đặc biệt liên quan đến thời gian thanh toán hoặc xử lý công nợ quá hạn sẽ được hai bên thỏa thuận riêng bằng văn bản.

3.4. Xuất hóa đơn

Newlifepack sẵn sàng xuất hóa đơn tài chính hợp lệ theo yêu cầu của Quý Khách hàng.

Để đảm bảo việc xuất hóa đơn đúng thời hạn và thông tin chính xác, Quý Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn ngay tại thời điểm đặt hàng hoặc trước khi tiến hành thanh toán.

Mọi điều chỉnh thông tin trên hóa đơn (nếu có) chỉ được chấp nhận khi chưa hoàn tất việc xuất hóa đơn và cần có xác nhận lại từ cả hai bên bằng văn bản.

3.5. Hủy / Sửa đổi đơn hàng

Trường hợp Quý Khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng sau khi Newlifepack đã bắt đầu thực hiện sản xuất, Quý Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh tương ứng với phần nguyên vật liệu đã đặt mua và các công đoạn đã triển khai.

Mọi yêu cầu sửa đổi nội dung đơn hàng (bao gồm số lượng, quy cách, thời gian giao hàng…) cần được gửi bằng văn bản và chỉ có giá trị khi được Newlifepack xác nhận lại bằng văn bản.


 

4. QUYỀN XÁC NHẬN / PHÊ DUYỆT CỦA KHÁCH HÀNG

Newlifepack tạo điều kiện để Quý Khách hàng tham gia giám sát và xác nhận tại các giai đoạn then chốt trong quá trình phát triển sản phẩm, nhằm đảm bảo chất lượng và tính nhất quán với yêu cầu ban đầu.

4.1. Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng được xem là xác nhận chính thức khi hai bên đã thống nhất đầy đủ các nội dung: số lượng, quy cách sản phẩm, đơn giá, thời gian giao hàng và điều kiện thanh toán.

Newlifepack sẽ tiến hành sản xuất sau khi nhận được đầy đủ các điều kiện sau:

  • Hợp đồng đã được Quý Khách hàng ký xác nhận.
  • Khoản đặt cọc tương đương 50% giá trị đơn hàng đã được thanh toán.

4.2. Phê duyệt mẫu và sản phẩm

4.2.1. Phê duyệt thiết kế (Artwork Approval)

Quý Khách hàng xác nhận file thiết kế cuối cùng trước khi đưa vào sản xuất, bao gồm:

  • Bố cục tổng thể và quy cách in
  • Nội dung văn bản, font chữ, size chữ
  • Hình ảnh, họa tiết, hoa văn
  • Hiệu ứng bề mặt (nếu có)
  • Màu sắc và mã màu pantone (nếu có)

Chỉ khi có xác nhận bằng văn bản từ Khách hàng, Newlifepack mới tiến hành tạo mẫu hoặc lên lịch sản xuất.

4.2.2. Phê duyệt mẫu trắng (Prototype Approval)

Quý Khách hàng sẽ thực hiện đánh giá và phê duyệt mẫu trắng dựa trên các tiêu chí sau:

  • Kết cấu, hình dáng, cơ chế đóng – mở
  • Kích thước thực tế, độ dày và độ cứng
  • Các yếu tố kỹ thuật như vách ngăn, nếp gấp, nắp hộp…

Việc phê duyệt mẫu trắng giúp hạn chế rủi ro trong sản xuất đại trà.

4.2.3. Phê duyệt mẫu màu (Sample Approval)

Quý Khách hàng sẽ thực hiện đánh giá và phê duyệt mẫu màu dựa trên các tiêu chí sau:

  • Độ chính xác của màu sắc, hình ảnh, thông tin so với file thiết kế gốc
  • Chất lượng gia công thành phẩm và hiệu ứng bề mặt (nếu có)
  • Cảm quan tổng thể của sản phẩm mẫu

Mẫu màu được xem là chuẩn mực để đối chiếu trong quá trình sản xuất đại trà.

4.2.4. Ký duyệt màu (Print Proof Approval)

Căn cứ theo lịch sản xuất và thống nhất với Quý Khách Hàng, Newlifepack sẽ mời ký duyệt màu trực tiếp trên bản in thật được lấy ngẫu nhiên từ máy in offset đang vận hành tại nhà máy.

Trường hợp Quý Khách hàng không thể có mặt, việc ký duyệt có thể thực hiện trực tuyến theo hướng dẫn của Newlifepack.

Việc ký duyệt nhằm xác nhận màu sắc, bố cục và chất lượng in trước khi in hết toàn bộ lô hàng.

4.2.5. Kiểm tra sản phẩm hoàn thiện (Final Inspection)

Đối với các đơn hàng có số lượng lớn, Quý Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra và phê duyệt một số lượng nhỏ sản phẩm hoàn thiện đầu tiên theo lịch trình sản xuất đã thống nhất.

Quy trình phê duyệt có thể được thực hiện trực tiếp tại Nhà máy của Newlifepack hoặc thông qua hình thức trực tuyến với sự hỗ trợ của bộ phận Kinh doanh.

Việc kiểm tra sản phẩm hoàn thiện giúp:

– Đảm bảo chất lượng thành phẩm tuân thủ đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và thiết kế đã được phê duyệt.
– Tăng tính minh bạch trong quy trình sản xuất, đồng thời bảo đảm sự hài lòng của Quý Khách hàng trước khi tiến hành bàn giao toàn bộ lô hàng.


 

5. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

5.1. Thời gian giao hàng

Newlifepack cam kết thực hiện giao hàng đúng tiến độ đã thỏa thuận với Quý Khách hàng trong báo giá hoặc Hợp đồng.

Thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh nếu có thay đổi trong tiến độ phê duyệt thiết kế, làm mẫu hoặc khi Khách hàng phát sinh các điều chỉnh nhỏ về quy cách sản phẩm, phương án đóng gói. Trong mọi trường hợp cần thay đổi thời gian giao, Newlifepack sẽ chủ động thông báo cho Quý Khách hàng.

Trường hợp xảy ra các sự cố khách quan ngoài ý muốn như thiên tai, tai nạn, gián đoạn vận chuyển hoặc đứt gãy chuỗi cung ứng, Newlifepack sẽ chủ động phối hợp cùng Quý Khách hàng để tìm kiếm giải pháp phù hợp, nhằm tối ưu hóa tiến độ và giảm thiểu thiệt hại phát sinh cho cả hai bên.

5.2. Phương thức giao hàng

Đối với các đơn hàng trong khu vực TP. Hồ Chí Minh cũ (không bao gồm các khu vực từng thuộc tỉnh Bình Dương và Bà Rịa – Vũng Tàu trước đây): Newlifepack tổ chức giao hàng bằng phương tiện vận chuyển nội bộ hoặc phối hợp cùng các đối tác vận tải uy tín.
Đối với các khu vực ngoài TP. Hồ Chí Minh và đơn hàng quốc tế: Việc giao hàng được thực hiện thông qua đơn vị vận chuyển bên thứ ba theo chỉ định hoặc thống nhất với Quý Khách hàng.
– Ngoài ra, Quý Khách hàng có thể chủ động đến nhận hàng trực tiếp tại Trụ sở & Nhà máy của Newlifepack.

5.3. Chi phí giao hàng

– Newlifepack áp dụng chính sách giao hàng miễn phí đối với các đơn hàng thuộc khu vực TP. Hồ Chí Minh cũ (không bao gồm các khu vực từng thuộc tỉnh Bình Dương và Bà Rịa – Vũng Tàu trước đây). Chi phí được miễn này không bao gồm chi phí bốc xếp hàng hóa từ phương tiện vận chuyển vào kho hoặc khu vực lưu trữ của Quý Khách hàng.
– Đối với các khu vực ngoài phạm vi miễn phí, chi phí giao hàng sẽ được tính toán dựa trên vị trí địa lý, khối lượng và giá trị đơn hàng.
– Mọi chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được Newlifepack thông báo trước để Quý Khách hàng xem xét và xác nhận trước khi tiến hành giao hàng.

5.4. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

– Newlifepack chịu trách nhiệm về tình trạng sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển cho đến khi hàng được giao đến đúng địa điểm theo thỏa thuận.
– Quý Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đầy đủ số lượng và tình trạng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng, đồng thời phản hồi kịp thời nếu phát hiện sự cố.
– Mọi khiếu nại liên quan đến thiếu hụt, hư hỏng hoặc sai khác phải được gửi đến Newlifepack trong vòng 48 (bốn mươi tám) giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Sau thời hạn này, đơn hàng sẽ mặc định được xem là đã giao đầy đủ và đúng yêu cầu.


 

6. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách Bảo hành của Newlifepack được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý Khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi do kỹ thuật sản xuất, đóng gói hoặc vận chuyển. Tùy theo từng trường hợp cụ thể, sản phẩm sẽ được sửa chữa, thay thế hoặc đổi mới theo các quy định sau.

6.1. Điều kiện bảo hành

6.1.1. Bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Lỗi phát sinh từ kỹ thuật sản xuất hoặc quá trình đóng gói của Newlifepack.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do bao gói không đảm bảo từ phía Newlifepack.
  • Có đầy đủ minh chứng để truy xuất được nguồn gốc đơn hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng hoặc chưa bị can thiệp bởi bên thứ ba.

6.1.2. Các trường hợp không thuộc diện bảo hành miễn phí

Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí. Nếu khách hàng yêu cầu hỗ trợ, Newlifepack sẽ thông báo chi phí xử lý cụ thể:

  • Vi phạm bất kỳ điều kiện nào tại Mục 5.1.1.
  • Hư hỏng do tác động vật lý bên ngoài: rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo…
  • Hư hỏng do yếu tố môi trường: ẩm mốc, ngâm nước, tiếp xúc hóa chất, nhiệt độ cao gây biến dạng…
  • Hư hỏng do côn trùng, động vật gặm nhấm hoặc các sinh vật gây hại khác.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc để bên thứ ba can thiệp.
  • Yêu cầu thay đổi thiết kế, mẫu mã ngoài phạm vi hợp đồng đã ký.

6.2. Thời gian bảo hành

Thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được quy định trong hợp đồng mua bán hoặc căn cứ theo chính sách hiện hành của Newlifepack tại thời điểm phát sinh yêu cầu.

Đối với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, thời gian xử lý sẽ từ 10 (mười) – 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ khi xác nhận lỗi sản phẩm.

6.3. Địa điểm bảo hành

Tất cả sản phẩm yêu cầu bảo hành (miễn phí hoặc tính phí) cần được gửi về nhà máy Newlifepack để kiểm tra và xử lý:

  • Trường hợp sản phẩm lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Newlifepack sẽ thu hồi và thực hiện đổi/ trả theo chính sách hoặc theo thỏa thuận riêng với Quý Khách hàng.
  • Đối với khách hàng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh cũ, Newlifepack có thể hỗ trợ nhận sản phẩm lỗi tại địa điểm giao hàng ban đầu, tùy theo điều kiện thực tế và sự thống nhất giữa hai bên.

6.4. Quy trình yêu cầu bảo hành

  1. Liên hệ bộ phận Kinh doanh của Newlifepack để thông báo yêu cầu bảo hành.
  2. Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và mô tả chi tiết về lỗi kỹ thuật.
  3. Gửi kèm hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng lỗi của sản phẩm.
  4. Chờ phản hồi xác nhận tiếp nhận yêu cầu từ Newlifepack.
  5. Gửi sản phẩm cần bảo hành đến nhà máy để kiểm tra và xử lý theo quy trình.

 

7. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

7.1. Nguyên tắc chung

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến chất lượng sản phẩm, tiến độ giao hàng, thanh toán hoặc các vấn đề khác trong quá trình hợp tác, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác và thương lượng hòa giải.

Quý Khách hàng có thể gửi yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh liên hệ chính thức của Newlifepack như sau:

Hoặc liên hệ trực tiếp tại Trụ sở & Nhà máy:

  • Địa chỉ: 68 Trần Văn Chẩm, xã Củ Chi, Tp. Hồ Chí Minh
    Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, từ 08:00 đến 16:30
    Vui lòng đặt lịch hẹn trước để được hỗ trợ tốt nhất.

7.2. Thời gian xử lý

Newlifepack cam kết tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu hợp lệ trong thời gian sớm nhất, không quá 10 (mười) ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận.

Mọi khiếu nại sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ đã thiết lập, đảm bảo tính minh bạch, chính xác và kịp thời, nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý Khách hàng.

7.3. Cơ chế pháp lý

Trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành, tại cơ quan có thẩm quyền.

Căn cứ pháp lý bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Luật Thương mại Việt Nam
  • Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
  • Các văn bản pháp luật có liên quan khác

7.4. Hiệu lực và ràng buộc pháp lý

Mọi thông tin và thỏa thuận liên quan đến sản phẩm, thanh toán, giao hàng, bảo hành… nếu đã được hai bên xác nhận bằng văn bản (bao gồm nhưng không giới hạn: hợp đồng, báo giá, phiếu đặt hàng, biên bản, email…) đều có giá trị pháp lý ràng buộc và được sử dụng làm căn cứ để giải quyết tranh chấp (nếu có).

Trong thời gian tranh chấp đang được xử lý, các nghĩa vụ còn lại trong hợp đồng vẫn phải được tiếp tục thực hiện đầy đủ, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.


 

8. BẢO MẬT & BẢN QUYỀN NỘI DUNG IN

8.1. Trách nhiệm bản quyền và nội dung in

Quý Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý của toàn bộ nội dung in ấn cung cấp cho Newlifepack, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • File thiết kế, bản vẽ kỹ thuật
  • Nội dung văn bản, hình ảnh, khẩu hiệu
  • Nhãn hiệu, biểu tượng, tên thương mại, kiểu dáng công nghiệp
  • Các yếu tố thuộc quyền sở hữu trí tuệ, dù đã đăng ký hay chưa đăng ký

Newlifepack không chịu trách nhiệm pháp lý đối với mọi hành vi vi phạm liên quan đến bản quyền, sở hữu trí tuệ, nội dung trái quy định pháp luật hoặc thuần phong mỹ tục phát sinh từ dữ liệu do Khách hàng cung cấp.

Trường hợp phát sinh tranh chấp, khiếu nại hoặc xử lý pháp lý liên quan đến bản quyền, nội dung in ấn, Khách hàng có trách nhiệm hoàn toàn trong việc giải trình, xử lý và bồi thường thiệt hại (nếu có) theo quy định pháp luật hiện hành.

8.2. Bảo mật thông tin

Newlifepack cam kết bảo mật tuyệt đối tất cả dữ liệu, thiết kế, bản vẽ, thông số kỹ thuật, mẫu mã và tài liệu liên quan do khách hàng cung cấp, trừ khi có sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng hoặc theo yêu cầu bắt buộc từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Các file thiết kế hoặc mẫu sản phẩm sẽ không được sử dụng lại, chỉnh sửa, chia sẻ hoặc sản xuất cho bên thứ ba nếu không có sự chấp thuận bằng văn bản từ phía khách hàng.

8.3. Quy chuẩn kỹ thuật file thiết kế

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả file thiết kế đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn kỹ thuật trước khi chuyển sang giai đoạn sản xuất. Bao gồm nhưng không giới hạn các yêu cầu sau:

Định dạng file chấp nhận: AI, PDF (định dạng in), EPS, PSD hoặc các định dạng vector có độ phân giải cao
Độ phân giải tối thiểu: 300 dpi cho tất cả hình ảnh raster để đảm bảo chất lượng in sắc nét
Chế độ màu: CMYK (không sử dụng RGB) để tái hiện màu chính xác trong in offset hoặc in kỹ thuật số
Font chữ: Toàn bộ nội dung văn bản phải được chuyển sang đường viền (Create Outlines)
Hình ảnh: Tất cả hình ảnh liên kết phải được nhúng (Embed) để tránh mất dữ liệu
Vùng bleed và đường cắt: Có bleed tối thiểu 3mm ở tất cả các cạnh, kèm theo đường cắt rõ ràng
Đường bế và hướng dẫn kỹ thuật: Cung cấp các đường cắt bế, đường cấn gấp, chỉ dẫn cán màng hoặc hiệu ứng bề mặt trên các layer riêng biệt, có tên rõ ràng
Chỉ dẫn hiệu ứng đặc biệt: Các hiệu ứng như ép kim, phủ UV định hình, dập nổi, dập chìm… cần thể hiện bằng màu đặc biệt và được đặt trên layer riêng biệt

Newlifepack không chịu trách nhiệm đối với các sai lệch về chất lượng in, màu sắc, bố cục hoặc hiệu ứng bề mặt nếu file thiết kế không đáp ứng đúng quy chuẩn kỹ thuật hoặc chưa được Khách hàng duyệt mẫu chính thức trước khi sản xuất.


 

9. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

9.1. Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Newlifepack không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ, gián đoạn hoặc không thực hiện một phần hoặc toàn bộ nghĩa vụ hợp đồng do các sự kiện bất khả kháng, vượt ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của doanh nghiệp.

Các sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Thiên tai: bão, lũ lụt, động đất, hỏa hoạn, dịch bệnh quy mô lớn;
  • Chiến tranh, bạo loạn, đình công, khủng bố, bất ổn xã hội nghiêm trọng;
  • Thiếu hụt nguyên vật liệu, sự cố kỹ thuật hoặc gián đoạn chuỗi cung ứng do nguyên nhân khách quan;
  • Các quy định pháp luật, quyết định hành chính hoặc biện pháp khẩn cấp được ban hành bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, nghĩa vụ của Newlifepack có thể được gia hạn trong một thời gian hợp lý, tương ứng với mức độ ảnh hưởng của sự kiện đó.

9.2. Hậu quả và nghĩa vụ thông báo

Khi phát sinh sự kiện bất khả kháng, thời gian thực hiện hợp đồng sẽ được tự động gia hạn tương ứng với khoảng thời gian bị ảnh hưởng.

Các bên có trách nhiệm thông báo bằng văn bản trong thời gian sớm nhất kể từ khi sự kiện phát sinh và chủ động phối hợp để hạn chế thiệt hại ở mức thấp nhất.

Trường hợp một bên không thực hiện nghĩa vụ thông báo kịp thời, bên còn lại có quyền từ chối công nhận sự kiện bất khả kháng và yêu cầu tiếp tục thực hiện nghĩa vụ hợp đồng theo thỏa thuận ban đầu.

9.3. Chấm dứt hợp đồng do bất khả kháng kéo dài

Trường hợp sự kiện bất khả kháng kéo dài liên tục quá 03 (ba) tháng, mỗi bên có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng mà không phát sinh bất kỳ trách nhiệm bồi thường nào.

Việc chấm dứt phải được thông báo cho bên còn lại bằng văn bản trước ít nhất 10 (mười) ngày làm việc.


 

10. CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

10.1. Quyền cập nhật

Newlifepack có toàn quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách Bán hàng theo từng thời điểm, nhằm đáp ứng các biến động của thị trường, yêu cầu pháp lý mới hoặc nhu cầu cải tiến hoạt động nội bộ.

10.2. Hình thức thông báo

Mọi thay đổi trong chính sách sẽ được thông báo chính thức đến Quý Khách hàng thông qua các kênh truyền thông chính thức của Newlifepack, bao gồm nhưng không giới hạn: website, email, hoặc thông báo trực tiếp khi phát sinh giao dịch.

10.3. Hiệu lực áp dụng

Chính sách được cập nhật sẽ có hiệu lực kể từ ngày được công bố hoặc theo thời điểm cụ thể được nêu rõ trong nội dung thông báo.

10.4. Chấp thuận tự động

Việc Quý Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch sau thời điểm nhận được thông báo được hiểu là đã đồng ý và cam kết tuân thủ các điều khoản của chính sách đã được cập nhật.

 


 

Newlifepack Co., Ltd.

Công ty In Bao Bì Cuộc Sống Mới (Newlifepack Co., Ltd. – since 2008) là nhà sản xuất bao bì giấy quy mô lớn; đối tác cung ứng hộp bánh Trung thu, hộp quà Tết, hộp cứng tùy chỉnh uy tín hàng đầu tại TP. Hồ Chí Minh.

Nhà sản xuất chuyên nghiệp quy mô lớn

  • Tái tạo màu sắc hoàn hảo nhờ công nghệ in đỉnh cao của máy in offset “Kim Cương” Lithrone KOMORI (6 màu).
  • Nhà máy 15.000 m² trang bị máy móc tự động hiện đại, đáp ứng đơn hàng lớn trong thời gian ngắn.
  • Quy trình sản xuất hoàn chỉnh và khép kín, không gia công ngoài. Cam kết chất lượng ổn định, giá cạnh tranh.
  • Đội ngũ thiết kế, chế bản chuyên môn cao; đội ngũ kỹ thuật và sản xuất giàu kinh nghiệm. Tư vấn đặt hàng tận tâm, dịch vụ khách hàng chu đáo.
  • Đạt chứng nhận quốc tế: ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, GMI, G7, GSV, FSC, SMETA.

Hướng Dẫn Đặt Hàng và Chính Sách Bán Hàng của Newlifepack Hướng Dẫn Đặt Hàng và Chính Sách Bán Hàng của Newlifepack Hướng Dẫn Đặt Hàng và Chính Sách Bán Hàng của Newlifepack Hướng Dẫn Đặt Hàng và Chính Sách Bán Hàng của Newlifepack Hướng Dẫn Đặt Hàng và Chính Sách Bán Hàng của Newlifepack Hướng Dẫn Đặt Hàng và Chính Sách Bán Hàng của Newlifepack

Liên hệ với chúng tôi:

  • Trụ sở & Nhà máy68 Trần Văn Chẩm, xã Củ Chi, Tp. Hồ Chí Minh
    (Địa chỉ trước đây: 68 Trần Văn Chẩm, xã Phước Vĩnh An, huyện Củ Chi, Tp. Hồ Chí Minh)
  • Điện thoại: 028.3790.2768
  • Hotline: 0828.44.9999 (Phòng Kinh Doanh)
  • Email: box@newlifepack.com (Ban Giám Đốc)
  • Zalo OA: https://zalo.me/newlifepack
  • Messenger: http://m.me/newlifepack

Xem thêm về chúng tôi và các sản phẩm của chúng tôi:

Cảm ơn đã lựa chọn tham khảo chúng tôi giữa rất nhiều cơ sở in ấn bao bì khác. Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ Quý Khách hàng!

Bài viết liên quan

https://newlifepack.com/wp-content/uploads/2024/09/user.svg